Quality Assurance Case Manager (w/m/d)

Wissen für die Welt von morgen.

Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte smarter mit Licht und Wärme versorgen, und kennen uns bestens mit Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie dich!

Werde jetzt Teil unseres Teams von Siemens Smart Infrastructure als QA Case Manager (m/w/d) im Bereich Qualitätsmanagement in Berlin.

Dein neues Aufgabenfeld – herausfordernd und zukunftsorientiert

Als zentrale Anlaufstelle bist du für die Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen von internen und externen Partnern verantwortlich. Du koordinierst und führst Feldaktionen durch, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.

Du entscheidest eigenverantwortlich anhand verschiedener Kriterien, ob eine Reklamation angenommen oder abgelehnt wird. Im Zweifelsfall holst du weitere Informationen und Abklärungen zum Reklamationsfall ein.

Als Hauptverantwortlicher für temporäre, funktionsübergreifende Teams stellst du sicher, dass alle erforderlichen Funktionen in eine schnelle und kundenorientierte Lösungsfindung eingebunden werden.

Du erstellst regelmäßig managementgerechte Statusberichte, sorgst für die Dokumentation aller relevanten Erkenntnisse und Ergebnisse und koordinierst die offizielle Kundenkommunikation gemeinsam mit deinen Schnittstellenpartnern.

Bei Bedarf berichtest du den Umsetzungsstatus in Gremien und Arbeitskreisen auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.

Du überwachst die Produktqualität im Feld anhand geeigneter Kennzahlen und Kriterien und hältst regelmäßigen Kontakt zu den relevanten Schnittstellenpartnern, um Maßnahmen und Schwerpunkte gemeinsam abzustimmen. Dabei arbeitest du eng mit dem Qualitätsmanagement-Team zusammen.

Du koordinierst die daraus resultierenden Qualitätsmaßnahmen mit allen betroffenen Funktionen und internationalen Standorten, gegebenenfalls auch per Remote-Support. So leistest du einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Methoden und Prozessen.

Durch die laufende Termin- und Kostenkontrolle im Rahmen des Return- & Repair-Prozesses stellst du die Kundenzufriedenheit sicher und eskalierst Abweichungen rechtzeitig an die zuständigen Ansprechpartner.

Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".

Die Basis deines Erfolgs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen Fachrichtung, beispielsweise Elektrotechnik, Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen.

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld und hast idealerweise bereits in der Qualitätssicherung oder im Vertrieb gearbeitet.

Idealerweise bringst du Projekterfahrung im Bereich Product Lifecycle Management (PLM) mit und hast bereits mit Kunden zusammengearbeitet.

Bestenfalls konntest du bereits Erfahrungen im Bereich Elektrotechnik oder Vakuumschalttechnik sammeln.

Du verfügst über fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden zur Problemlösung und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

Die Arbeit mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen ist für dich selbstverständlich. Zudem zeichnest du dich durch ein hohes Maß an Organisationstalent aus und überzeugst auch in komplexen Situationen mit exzellenten Leistungen.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein gehören zu deinen Stärken.

Deine Arbeitsweise ist strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.

Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Was wir bieten.

2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als globaler Standard

Ansprechendes Vergütungspaket

Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung

30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen

Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende

Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.

Wir wollen, dass du willst: Bewirb Dich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

FAQ - wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast.